Livraisons & Retours

DELAI DE FABRICATION

Tous nos produits sont fabriqués au sein de notre atelier artisanal en France, ainsi la préparation de nos commandes requiert un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Attention, ce délai n'est pas applicable pour les articles en précommande. Les délais de fabrication sont affichés sur la fiche produit en question. Pour toutes questions relatives aux précommandes, écrivez-nous à l'adresse mail : contact@maisonsoia.com

DELAIS D'EXPEDITION

Nous vous proposons deux modes de livraison, voici en détail notre offre d'expédition :

 

Ces délais s'ajoutent au temps de fabrication énoncés ci-dessus dans la rubrique "délais de fabrication"

Délais & Frais de retour

Conformément aux dispositions de l’article L 121-23 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour vous rétracter.
Nous devons recevoir les articles sous 14 jours maximum après réception de votre commande pour obtenir le remboursement de vos articles.

Pour effectuer un retour, veuillez simplement remplir le formulaire de retour à télécharger ici. Les frais de transport pour le retour revient au client. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Cas exceptionnel : les frais d’expédition de retour seront remboursés si et seulement s'il s'agit d'une erreur de notre part sur les articles commandés (erreur sur modèle/article/taille).


Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Le service client vous enverra un mail afin de vous informer que le délai a été dépassé. Si le client souhaite récupérer sa commande il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.

Étapes à suivre :

  1. Téléchargez le bordereau de retour
  2. Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom, prénom, numéro de commande, adresse mail
  3. Glissez le formulaire dans le colis
  4. Veuillez joindre votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou compléter les infos en bas de page du formulaire
  5. Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste et suivez son acheminement